TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA, DESPACHO, GARANTÍA Y SERVICIO TÉCNICO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta de productos comercializados por TMQ Maquinarias, así como las condiciones de despacho, devoluciones, garantía y servicio técnico aplicables a todas las compras realizadas por nuestros clientes.
1. Medios de Pago
TMQ Maquinarias acepta los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria.
- Tarjetas de débito.
- Tarjetas de crédito.
La preparación y despacho de los productos comenzará una vez confirmado el pago correspondiente.
2. Despachos
- Los despachos dentro de Chile se realizan mediante empresas de transporte externas.
- Los envíos a regiones se efectúan bajo la modalidad por pagar, siendo el costo del transporte de exclusiva responsabilidad del cliente.
- El valor del despacho es fijado exclusivamente por la empresa de transporte y puede variar según destino, peso, volumen y demás condiciones definidas por ésta.
- TMQ Maquinarias no interviene en la determinación de las tarifas de transporte.
- Los pedidos serán despachados dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago, siempre que exista disponibilidad de stock.
- Los plazos de entrega posteriores dependen exclusivamente de la empresa transportista y de la ubicación del destino.
- El servicio de despacho contempla únicamente el traslado del equipo hasta la puerta de la dirección indicada por el cliente.
- El servicio no incluye instalación, armado, conexión, puesta en marcha, capacitación, ingreso a pisos superiores, uso de grúas, maniobras especiales ni traslado al interior del domicilio o establecimiento, salvo que se haya contratado expresamente.
3. Recepción de la Mercadería
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar que el embalaje se encuentre en buen estado.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, manipulación indebida o cualquier anomalía visible, el cliente deberá dejar constancia escrita en la guía de despacho o documento de transporte antes de firmar la recepción.
Una vez recibida la mercadería sin observaciones, se entenderá que el producto fue entregado en conformidad respecto de su estado exterior.
4. Cambios y Devoluciones
Las solicitudes de devolución serán evaluadas por TMQ Maquinarias de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones comerciales aplicables.
Para solicitar una devolución será requisito que:
- El equipo no haya sido utilizado.
- Se encuentre limpio y en perfecto estado.
- Mantenga todos sus accesorios originales.
- Conserve manuales, etiquetas y embalaje original en las mismas condiciones de entrega.
- Se acompañe la factura o documento tributario correspondiente.
No procederán devoluciones respecto de equipos que presenten:
- Señales de uso.
- Instalación o conexión previa.
- Daños ocasionados por el cliente.
- Modificaciones o intervenciones no autorizadas.
- Falta de accesorios o embalaje original.
5. Garantía
Todos los equipos comercializados por TMQ Maquinarias cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación chilena vigente y a las condiciones establecidas por cada fabricante.
La garantía cubre exclusivamente:
- Diagnóstico técnico.
- Mano de obra.
- Repuestos necesarios para reparar defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños derivados de:
- Uso incorrecto.
- Instalación inadecuada.
- Sobrecargas eléctricas.
- Falta de mantenimiento.
- Desgaste normal por uso.
- Golpes o caídas.
- Manipulación por personal no autorizado.
- Alteraciones o modificaciones del equipo.
- Uso distinto al indicado por el fabricante.
6. Servicio Técnico
El servicio técnico autorizado opera en la ciudad de Santiago.
Para equipos ubicados en regiones:
- El envío del equipo al servicio técnico será de cargo del cliente.
- El retorno del equipo una vez finalizada la reparación también será de cargo del cliente.
El plazo de respuesta para la revisión técnica será de hasta cinco (5) días hábiles, contados desde la recepción física del equipo en nuestras instalaciones.
En caso de requerirse una visita técnica en terreno, ya sea por garantía, diagnóstico, instalación o reparación, los gastos de traslado, viáticos y desplazamiento del personal técnico serán de cargo del cliente.
7. Limitación de Responsabilidad
TMQ Maquinarias no será responsable por retrasos en las entregas ocasionados por empresas de transporte, condiciones climáticas, fuerza mayor, caso fortuito, paralizaciones, cortes de rutas u otras circunstancias ajenas a su control.
Asimismo, no responderá por pérdidas de producción, lucro cesante, daños indirectos o perjuicios derivados de la imposibilidad de utilizar un equipo durante su reparación.
8. Disponibilidad de Productos
Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad de stock.
En caso de producirse un quiebre de inventario, TMQ Maquinarias informará oportunamente al cliente para ofrecer una solución, reprogramación de entrega, cambio de producto o devolución del monto pagado, según corresponda.
9. Aceptación
Al realizar una compra en TMQ Maquinarias, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a cumplir cada una de sus disposiciones.
